Política de envío

TIEMPOS DE ENVÍOS

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (lunes-viernes). Enviamos con DHL, FedEx, Estafeta.

Puedes elegir la paquetería al momento de pagar.

Para zonas express como la Ciudad de Tuxtla Gutierrez el tiempo de entrega es de 24 - 78 hrs hábiles, elegiremos la opción más rápida, ya sea DIDI o RAPPI. Estas paqueterías pueden entregar hasta en días inhábiles.

El tiempo de entrega podría variar por alta demanda o si tu domicilio se encuentra en una zona extendida.


COSTO DEL ENVÍO

Nuestro envío es de $139 pesos a todo México y tenemos envío gratis a partir de $599.00

¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE SE REGRESÓ A CARLOTAS?

Una vez que tu pedido ha sido procesado, no es posible realizar cambios o ajustes en la dirección. Cualquier error en estos datos podría resultar en el retorno de tu pedido. 

Una vez enviado, recibirás una guía para rastrearlo.
Si la paquetería necesita más información sobre tu dirección, será necesario contactarlos para proporcionar los datos o programar una entrega en sus instalaciones.

En caso de que tu paquete sea retornado por un error en el domicilio:

a) Si deseas que te enviemos nuevamente el paquete, será necesario cubrir un costo de $150 MXN por el nuevo envío.

b) Si prefieres solicitar la devolución de tu dinero, ten en cuenta que el costo del envío original no es reembolsable y se descontarán del total de tu compra

c) Si tu pedido tuvo envío gratis, se hará un descuento correspondiente a los gastos logísticos

Siempre puedes consultar el estatus de tu pedido con la guía que te enviaremos una vez que esté listo para envío.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido si aún no ha sido confirmado por Whatsapp.

Una vez confirmado, ya no será posible cancelarlo ni editarlo, ya que comenzamos de inmediato el proceso de preparación para que lo recibas lo antes posible.


YA RECIBÍ MI PEDIDO, ¿PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

¡Sin problema! Podemos ayudarte a cambiar tu pieza por otra (ya sea por talla o por otro modelo), siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • La pieza esté sin usar

  • Se conserve el empaque original

  • El cambio se solicite dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido

Los costos de envío corren por cuenta del cliente (se requieren dos envíos).
Escríbenos por Whatsapp y agrega tu número de pedido en el asunto para ayudarte más rápido.

Importante:

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Aretes y piercings, por temas de higiene

  • Piezas de regalo por promoción

  • Productos en venta final



¿QUÉ CUBRE MI GARANTÍA?

Nuestra garantía de color aplica a partir de la fecha de entrega y termina hasta 6 meses de la fecha de compra y garantiza que el oro en tu pieza no debe de cambiar al color del acero.

El tono dorado puede volverse un poco menos brillante después de usarlo, pero este no se desvanecerá.

Nuestra joyería está hecha de acero inoxidable con Oro Laminado de 24k.

El acero no se oxida, no cambia de color y no causa alergia en la piel*.

No aplica garantía ni cambios para productos en venta final o regalos por promoción.









PLAZOS PARA DEFECTOS DE FÁBRICA.

Plazos de cambios y devoluciones por defectos de fábrica

1-10 días: Si has recibido una pieza con algún daño o defecto de fábrica dentro de los primeros 10 días desde su recepción, te ofrecemos un reembolso completo del monto pagado, a la misma forma de pago en la que se hizo el pedido.

11-30 días: En caso de que detectes un defecto de fábrica en la pieza entre los 11 y los 30 días posteriores a su recepción, te enviaremos el monto de tu accesorio en crédito para la tienda.

Consideraciones adicionales: Después de 30 días desde la recepción de la pieza con defecto de fábrica,evaluaremos la situación de manera individual. En esta etapa, no garantizamos un reembolso o reemplazo automático, pero estaremos dispuestos a considerar opciones alternativas para resolver tu inconveniente.

¿QUÉ NO CUBRE MI GARANTÍA DE COLOR DE 1 AÑO?

La garantía no cubre el costo del envío, no cubre artículos perdidos y daños a la joyería que se hacen con el uso cotidiano y desgaste normal como:


- Raspaduras

- Anillos doblados.

- Abolladuras por uso.

- Cadenas o aretes rotos.

- Piedras despegadas.

- Cierres de cadenas.

- Esmaltados decorativos.

- Mínimas raspaduras pequeñas.

Tampoco cubre cualquier modificación realizada por un tercero fuera de Carlotas.
Lamentablemente, si tu pedido no se realizó en Carlotas o fue comprada a través de un proveedor externo a nosotros no estarán cubiertos por nuestra garantía.